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Quel est le pourboire acceptable pour un chauffeur qui livre une pizza à 20 $ ?
Une vidéo TikTok prétendant montrer un chauffeur-livreur DoorDash au Texas insultant un client pour le pourboire de 5 $ qu’elle lui a donné est devenue virale, suscitant un nouveau débat en ligne sur la culture du pourboire aux États-Unis
« Je veux juste dire que c’est une belle maison pour un pourboire de 5 $ », peut-on entendre dire le chauffeur alors qu’il s’éloigne d’une maison dans la vidéo de la caméra de porte publiée sur TikTok plus tôt cette semaine par un utilisateur sous le nom de Lacey Purciful.
« Je t’en prie! » dit le résident, semblant surpris par la remarque. « V— toi », répond le chauffeur avant de s’éloigner.
« Alors, combien devrais-je donner pour une tarte à 20 $ ? » Purciful, qui, dans un article séparé, a déclaré qu’elle avait elle-même travaillé dans le secteur des services pendant plus de 10 ans et donné des conseils « très bien », a écrit dans une légende.
Purciful, qui n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire du jour au lendemain de NBC News, a déclaré que le chauffeur avait été licencié par DoorDash à la suite de l’incident.
Un porte-parole de DoorDash a confirmé que le travailleur avait été retiré de leur plate-forme. Ils ont déclaré que la société avait également contacté le client au sujet de l’incident.
« Demander respectueusement un pourboire est acceptable, mais abuser ou harceler quelqu’un n’est jamais acceptable », a déclaré le porte-parole.
« Nos règles existent pour garantir à tous ceux qui utilisent notre plate-forme – Dashers, clients, commerçants – une expérience sûre et agréable », ont-ils déclaré. « Nous attendons de chacun qu’il traite les autres avec respect et nous appliquerons nos règles de manière équitable et cohérente. »
La vidéo a alimenté un débat croissant aux États-Unis sur la culture du basculement, certaines tendances actuelles se plaignant pouvant avoir atteint un point de basculement.
« Le pourboire est hors de contrôle », a déclaré un utilisateur des médias sociaux, commentant la vidéo. Ils ont dit qu’ils estimaient que 5 $ pour une commande de 20 $ était « plus que » suffisant.
« Je fais du porte-à-porte et la plupart (pas toutes) les commandes de livraison de pizza ne donnent pas de pourboire. C’était un conseil de Rockstar », a déclaré un autre utilisateur.
Cependant, tout le monde n’était pas d’accord avec certains qualifiant Purciful de « Karen » pour avoir contacté DoorDash au sujet de l’incident.
Une affiche a déclaré qu’ils estimaient que le chauffeur n’aurait pas dû perdre son emploi à cause de l’échange, écrivant : « Ce qu’il a dit n’était pas juste, mais il n’avait pas à perdre son emploi à cause de cela. Tout le monde essaie de gagner sa vie.
Un autre commentateur a noté que le conducteur était peut-être préoccupé par le kilométrage, écrivant: « Peut-être que 5 $ n’étaient pas suffisants. »
La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la volonté des consommateurs de donner des pourboires, en particulier en période de difficultés, avec de nombreux poneys pour payer des pourboires plus élevés pendant la crise, selon la recherche.
Les chiffres fournis plus tôt cette année à NBC News par le processeur de paiement Square ont montré que la fréquence des pourboires dans les restaurants à service complet a augmenté de 17% au quatrième trimestre de l’année dernière par rapport à la même période en 2021. Pendant ce temps, la fréquence des pourboires dans les restaurants à service rapide, tels que les cafés et les chaînes de restauration rapide, ont augmenté de 16 %, selon les données de l’entreprise.
L’augmentation apparente des pourboires est survenue malgré une période d’inflation record, qui a érodé le revenu discrétionnaire de nombreux consommateurs.
Alors que la pandémie a semblé stimuler des changements généralisés dans la culture des pourboires, l’utilisation croissante des points de service, ou systèmes de point de vente, pour traiter les paiements semble également avoir facilité plus que jamais la fourniture par les clients – et la demande des entreprises – conseils.
Dans une enquête menée auprès de dirigeants de restaurants par le groupe industriel Hospitality Technology, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que l’utilisation des données pour « comprendre les préférences et le comportement des clients » était leur principale raison de faciliter les mises à niveau du système de point de vente, tandis que pour 57 %, l’activation de nouvelles options de paiement était la priorité.
Une récente enquête Lending Tree a révélé que 60% des Américains estimaient qu’ils donnaient plus de pourboires, a rapporté NBC Boston. Environ 24 % ont déclaré qu’ils se sentaient obligés de donner un pourboire lorsque l’option a été présentée, tandis que 41 % ont déclaré avoir changé leurs habitudes d’achat en raison des attentes en matière de pourboire et 60 % ont estimé que les attentes en matière de pourboire étaient devenues incontrôlables.
Cette histoire est apparue pour la première fois sur NBCNews.com.
