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Tennant SA certifie sa qualité de service

La certification ISO 9001 version 2008 de Tennant SA pour ses activités de ventes, de service et logistique en France, permet à l'industriel de hisser son niveau de service à la hauteur de la qualité de ses produits.

Tennant SA certifie sa qualité de service Technologie de nettoyage à mousse active FaST®

Il aura fallu un an, presque jour pour jour, à Tennant SA, de l'initialisation de la démarche à la certification ISO 9001 version 2008, pour concrétiser son projet de remise à niveau de ses activités commerciales, de service et de support.

« Avec cette certification nous souhaitons démontrer à nos clients qu'au delà des discours nous agissons tous les jours de manière pragmatique et efficace pour garantir la prise en compte de leurs exigences. Nous souhaitons ainsi faire de Tennant SA le partenaire avec qui l'on a naturellement envie de travailler pour la qualité de ses produits, de son offre de service et de ses collaborateurs », tient à précise Olivier Maurin, Directeur général de Tennant SA dont le siège, à Roissy en France, est proche de l'aéroport Charles De Gaulle.

Une refonte en profondeur en moins de 9 mois

La démarche est exemplaire. Début 2009, la filiale française de l'industriel américain (voir encadré) prenait la décision de s'engager dans un processus de certification avec deux objectifs. Il s'agissait tout d'abord de faire évoluer son système de management de la qualité en prenant mieux en compte les attentes de ses clients et utilisateurs. D'autre part, Tennant SA souhaitait garantir l'adéquation produits et services de son offre, conformément aux plus hauts standards du marché.

Concrètement, un audit a été conduit à la base par un cabinet conseil en organisation afin d'identifier les bonnes pratiques, les rendre reproductibles et, parallèlement, faire évoluer l'organisation pour la faire correspondre aux besoins exprimés par la clientèle.

Le nouveau directeur technique de Tennant SA, Mohamed Lazar, qui avait déjà mené plusieurs projets de certification, a pu mobiliser les ressources nécessaires, techniques et humaines, pour accomplir la refonte en profondeur des méthodes de travail de l'entreprise en moins de neuf mois. « Nous avons réussi à mener à bien cette certification en aussi peu de temps car les moyens humains et les solutions matérielles étaient déjà présents. Il suffisait de travailler sur les attentes de nos clients pour ensuite faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement », commente M. Lazar.

Le système de management de la qualité du principal fabricant mondial de solutions de nettoyage pour les sols intérieurs et extérieurs est intégré dans un plan stratégique à trois ans qui doit lui permettre de développer significativement ses activités en France... Et désormais d'arriver à fournir, en continu, un niveau de service équivalent à l'excellence de ses produits reconnue sur le marché.

 

Didier Rougeyron

 

Source : www.tennantco.com

 

Tennant, champion de la propreté industrielle

Leader mondial de la commercialisation de solutions de nettoyage industrielle, Tennant produit et commercialise des balayeuses, des aspirateurs, des monobrosses et des autolaveuses. La société Tennant (TNC) est basée à Minneapolis, les machines sont produites à Minneapolis (Michigan,) Uden (Pays-Bas), Northampton et Falkirk (Royaume-Uni), ainsi que Shanghai (Chine).

Le fabricant propose des technologies de nettoyage ayant reçu de nombreuses récompenses dans différents domaines comme l'industrie, l'éducation, la santé, les hôpitaux, les centres commerciaux, les usines, la manutention et les administrations.

Commercialisés sous la marque Tennant®, les équipements produits par Tennant sont destinés à l'entretien de surfaces industrielles, commerciales et des environnements extérieurs. Ainsi, Tennant participe à la protection, la réparation et l'amélioration concrète des sols.

Les produits sont vendus directement dans 15 pays et via un réseau de distributeurs présents dans plus de 80 pays.

  

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wk-hsqe - 05/01/2010© Tous droits réservés


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