Site officiel actualités HSE, actualités QSE, actualités QHSE
HSE, QSE, QHSE, le portail de Wolters Kluwer : wk-hsqe.fr

Accès abonnés

  1.  

Mot de passe oublié ?


Actualités
Actualités Qualité

Construire la performance avec ses fournisseurs

Comment choisir ses fournisseurs ? Comment piloter cette relation et évaluer la performance produite pour la satisfaction du client ? Ces questions se posent aujourd'hui avec acuité dans un contexte économique plus tendu.

Construire la performance avec ses fournisseurs © kabliczech - Fotolia.com

La certification aide les entreprises à anticiper et maîtriser les risques. C'est pour cette raison que de nombreuses structures ont fait appel à des organismes compétents pour valider leur système de management de la qualité. Maintenant, comment évaluer la performance des fournisseurs avec précision dans une logique de performance et dans une conjoncture difficile qui réclame toujours plus de flexibilité ?

Nouvelles technologies à intégrer, évolutions complexes des réglementations, risques politiques à gérer en cas d'approvisionnement auprès de certains pays : les difficultés ne manquent pas.

 

Vers la maîtrise de technologies différentes 

Dans l'univers industriel, les projets de développement de produits nouveaux impliquent de plus en plus souvent des partenaires extérieurs. Les entreprises clientes éprouvent donc le besoin de méthodes et outils pour piloter au mieux ces relations particulières de conception collaborative.

« Le contexte concurrentiel peut être aujourd'hui caractérisé par deux phénomènes antagonistes. D'une part, une complexité croissante des produits qui conduit à une intégration et une maîtrise de technologies différentes lors des développements. D'autre part, une concentration des entreprises sur leurs compétences clés qui a pour effet une accélération des politiques d'impartition, consistant à faire faire plutôt qu'à faire soi-même » expliquent Marie-Anne Le Dain, Richard Calvi et Sandra Cheriti qui proposent un modèle d'évaluation de la performance fournisseur en conception collaborative (www.thesame-innovation.com).

L'article vise à décrire le cheminement partant de l'analyse théorique du problème jusqu'à l'élaboration de l'outil de mesure. Ce dernier est le fruit d'une expérience de coopération étroite sur ce thème entre donneurs d'ordres rhônalpins et chercheurs en génie industriel, dans le cadre du projet de recherche PRAXIS (Performance in Relationships Adapted to eXtended Innovation with Suppliers) développé, depuis janvier 2006, dans le cadre du pôle de compétitivité « Arve Industries Haute Savoie Mont-Blanc ».

 

La nécessité d'un processus d'harmonisation 

« Il nous semble essentiel, pour analyser, mais aussi construire des relations saines et durables entre client et fournisseur, de disposer d'un business model structuré et cohérent. Au-delà d'une vision à long terme, commune et partagée par toute l'entreprise, et des stratégies qui en permettent la réalisation, ce modèle souligne la nécessité d'un processus d'harmonisation que nous appelons pilotage intégré » avancent dans un article très complet Philippe Crapart et Gilles Lauga, consultants chez Delos (www.delosfrance.org).

La fonction achats joue bien entendu un rôle clé dans le processus d'évaluation en amont. Encore s'agit-il, après la sélection (sourcing), de maintenir une dynamique coopérative dans la durée pour répondre aux enjeux du marché. Il existe bien entendu des outils et des techniques de gestion de la relation fournisseur mais, aussi pertinents soient-ils, cela ne suffit sans doute plus. Aujourd'hui, en effet, l'amélioration de la compétitivité passe forcément par la qualité des relations qu'élaborent les entreprises avec leurs fournisseurs, avec la nécessité de développer un partenariat sur le long terme.

« Au départ, lors de chaque appel d'offres, nous faisions remplir un questionnaire sous format Excel à tous les fournisseurs, en fonction de chaque portefeuille achats » indique Jeanne Glorian, chef de projet achats responsables chez Bouygues Telecom. « Nous nous sommes très vite aperçus des limites de ce système, notamment parce que nous ne disposions ni d'informations à jour, ni d'une analyse pertinente et exhaustive de ces données ».

 Aujourd'hui, l'opérateur téléphonique a décidé de recourir à un prestataire spécialisé dans les achats durables (EcoVadis). Son rôle ? Elaborer, d'une part, les questionnaires de façon plus ciblée et évaluer, d'autre part, la performance des fournisseurs de l'opérateur en fonction des critères de ce dernier.

« Il est indispensable de s'appuyer sur l'expertise d'un prestataire extérieur pour faire ce travail, afin de garantir l'expertise RSE* et une analyse objective », estime Jeanne Glorian.

Il ne faut pas perdre de vue que la mesure de la performance d'un fournisseur est aussi un moyen de le faire progresser dans l'objectif de satisfaire le client final...

 

Didier Rougeyron

 

* Responsabilité sociale des entreprises

 

Sources complémentaires : www.iae-grenoble.fr (Le processus d'évaluation de la performance fournisseur - Recherche d'une méthodologie) ; www.decision-achats.fr

 


wk-hsqe - 19/05/2009© Tous droits réservés


Le Guide du Responsable HSE Le Guide du Responsable HSE

Un ouvrage innovant pour
une fonction stratégique
dans l'entreprise !

A partir de 501 € HT




Pour recevoir directement toutes les actualités réglementaires de votre choix dans votre boîte e-mail


Toutes nos publications


Naviguez sur WK-HSQE