Manager par la qualité : des contraintes aux opportunités

Des clés pour démystifier la qualité, en comprendre les grandes potentialités et donner envie de manager vraiment par la qualité. Telle est l'ambition du livre de Michel Bellaïche " Manager vraiment par la Qualité " (Afnor Éditions). Il s'adresse principalement aux dirigeants et managers.

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A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation. C'est que, trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas considérée comme une pure perte de temps...

Pour mettre fin à ce gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique, dans son nouvel ouvrage, comment la démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration continue.

Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens : l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore, bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche " processus " est essentiellement une question de bon sens.

Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité. L'auteur démontre clairement, exemples à l'appui, qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies substantielles et pérennes.

Manager par la qualité, qu'est-ce que c'est ? « C'est essentiellement s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise » explique Michel Bellaïche, consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solution Industries et Services.

Son ouvrage, riche en retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à passer des contraintes de la démarche à la vision " outils et méthodes " placée à leur service.

Didier Rougeyron

M. Bellaïche, Manager vraiment par la qualité, Afnor Éditions